HORRELL, Edward. Zákaznická věrnost: jak zvýšit počet zákazníků a udržet si je : [jak dovést zákaznický servis k dokonalosti]. Praxe manažera. Brno: Computer Press, 2007. ISBN 9788025119051.
Funkce není dostupná
Tato funkce je dostupá pouze ve verzi Citace PRO Plus.