SZWARC, Paul. Researching customer satisfaction & loyalty: how to find out what people really think. Market research in practice. London: Kogan Page, 2005. ISBN 0749443367. Dostupné také z: http://www.loc.gov/catdir/toc/ecip0511/2005011073.html.
Funkce není dostupná
Tato funkce je dostupá pouze ve verzi Citace PRO Plus.